L'escalade dans le conflit
Le mécanisme expliqué en détail
Un conflit, quels que soient sa nature et son contexte, se déroule selon un schéma que l’on appelle “l’escalade dans le conflit”.
En fonction des personnes et des situations, il se peut que certaines étapes durent plus ou moins longtemps que d’autres. Et il est très important de noter que deux personnes en conflit ne vont pas avancer à la même vitesse, il faut donc bien dissocier l’évolution du conflit global avec l’évolution des personnes.
Comprendre ce processus, et savoir identifier où vous en êtes peut vous aider à prendre les décisions adaptées pour essayer de résoudre votre conflit.
L’escalade dans le conflit se déroule en 3 grandes étapes qui sont :
L’opposition
La tension sur la relation
La confrontation.
Étape 1 : L’opposition
Durcissement des positions
Les personnes sont énervées, irritées et commencent à argumenter de manière individuelle, sans prendre en compte l’avis de l’autre. Le ton commence à monter.
Débat et polémique
Les échanges deviennent houleux. On assiste à des accès de colère, à des créations de débats stériles et orientés pour tenter de déstabiliser l’autre.
Passage à l’action
Les personnes estiment que la situation est bloquée, et que ça ne sert plus à rien de discuter puisque l’autre est fermé. Ils se voient comme des concurrents, qui doivent faire céder l’autre, sans jamais assumer leur propre responsabilité.
Étape 2 : La tension sur la relation
Créer des alliances et viser la réputation
Le débat devient très clair : l’un doit céder. On ne se concentre plus du tout sur ce qui est le sujet du désaccord au départ, mais toutes les attaques visent la personne. Le but est d'abîmer l’image et la réputation en étant ironique, et en faisant des insinuations.
C’est le moment où chacun va essayer de créer des clans et des alliances pour renforcer sa propre crédibilité.
Tentative d’isoler l’autre
L’autre est montré comme le mal incarné. Le moindre de ses gestes est interprété négativement. On estime que toutes ses paroles sont mauvaises, malsaines, manipulatrices.
La communication est renforcée sur cette diabolisation dans l’idée de l’isoler un maximum et d’en faire un reclus infréquentable.
A ce stade, il n’y a pas d’accusations directes, elles arrivent après.
Menaces et ripostes.
Voilà enfin les menaces qui arrivent. Du chantage pour forcer l’autre à faire ce que l’on veut. A ce moment, les menaces sont exprimées publiquement pour renforcer leur poids, ce qui fait que chacun perd le contrôle des événements. Les alliances et les clans formés vont également contribuer à renforcer cette perte de contrôle et le conflit devient complexe.
Étape 3 : La confrontation
Le dénigrement complet
On ne considère plus la personne en face comme un individu mais comme un ennemi à abattre.
De ce fait, la stratégie devient unique : se protéger et assurer sa propre sécurité.
On entre dans une phase où tous les coups bas sont permis, et où chaque attaque provoque une contre-offensive plus violente que la précédente.
La destruction de l’autre
Les attaques sont de plus en plus intenses et visent la destruction de l’autre. On n’est plus sur simplement assurer sa propre sécurité mais bien abattre l’ennemi. Il ne devra en rester qu’un.
La destruction mutuelle
A ce stade du conflit, l’enjeu est tel que sa propre survie n’est plus un frein aux stratégies mises en œuvre. On est prêt à détruire l’autre quel que soit le prix à payer.
Quand intervenir ?
Une intervention pour résoudre le conflit doit intervenir dans la phase 1 ou la phase 2, tant qu’il est encore possible de revenir en arrière et de créer un cadre permettant l’expression des émotions pour laisser place à la collaboration.
Arrivé dans la phase de confrontation, il sera bien plus difficile d’agir sur le conflit qui aura atteint un stade trop avancé pour arriver à un accord.
Mieux vaux prévenir que guérir et agir rapidement.